El Ministerio de Consumoadvierte que ha detectado una serie de incumplimientospor parte de compañías aéreas en la información que estasdeben dar al consumidor para garantizar su derecho al reembolso.
El ministro, Alberto Garzón, ya ha remitido unacomunicación a las aerolíneas para recordarles sus obligaciones, según lareciente Recomendación C(2020) 3125 final de la Comisión Europea, con fecha de13 de mayo. En ella, la Comisión recuerda las condiciones para la emisión delos bonos por parte de las compañías aéreas como alternativa alreembolso de viajes combinados y servicios de transporte cancelados en elcontexto de la pandemia de la COVID- 19, según el comunicado del ministerio alque ha tenido acceso Diario16.
Falta de información
El ministerio ha observado que varias compañías aéreas que operan en España no están facilitando la información correcta a los usuarios que, ante la cancelación de vuelos a causa de la pandemia, optan por su derecho al reembolso. Dificultar el acceso del usuario a su derecho al reembolso incumple las recomendaciones de la Unión Europea. Por ello, Garzón se ha dirigido a los presidentes de compañías aéreas y asociaciones del sector para recordarles su obligación de incluir en las comunicaciones y mensajes dirigidos a los pasajeros el procedimiento para quienes quieran solicitar el reembolso del dinero. Tanto el bono alternativo como el derecho al reembolso deben aparecer de forma clara.