Tal y como publicamos en Diario16, un trabajador jubilado deBanco Santander afirmó en sede judicial que durante la comercialización delproducto Valores Santander vendían los productos que ordenaba la dirección yque les obligaban a vender «cosas como plazo fijo que no eran plazo fijo».Añadió que a los empleados apenas les dieron información de este producto,sólo unas hojas con la prohibición expresa de enseñárselas al cliente.
Diario16 ha tenido acceso a ese documento interno en el que se omitió a los trabajadores de la red comercial información esencial y que era conocida por la entidad respecto al precio de la conversión, un elemento muy importante para este tipo de productos.
En cualquier organización empresarial, la formación de lasredes comerciales es fundamental para realizar unas acciones de venta basadasen la ética, unas estrategias centradas en que el cliente que contrate elproducto no se sienta engañado, hecho que redunda en el prestigio reputacionalde la sociedad vendedora. Los comerciales deben conocer a la perfección elproducto para, en primer lugar, informar bien a los clientes y, en segundotérmino, saber responder a las dudas que puedan surgir para que la compra ocontratación del producto sea acorde a la ética comercial.
En el caso de Valores Santander, siendo un producto muycomplejo, la formación que recibieron los empleados fue muy deficiente que,además, contenía información demasiado sesgada, contradictoria y contraria alos procedimientos de comercialización del Santander.
En el documento, una presentación en Power Point a la que ha tenido acceso este medio, se comienza con una definición del producto y el esquema de funcionamiento del mismo y, tal y como ocurre con otros documentos del Santander como, por ejemplo, la tarjeta de delegación de voto de las juntas de accionistas, la explicación que se remitió a la red comercial es incomprensible:
Por otro lado, en otro documento interno, al que también ha tenido acceso Diario16, hay una discordancia respecto a lo que se trasladó a la red comercial. En el primer documento, el Santander manejaba el precio de conversión como «el 120% de la media aritmética de los precios ponderados de la acción de Banco Santander en el Mercado continuo español en los cinco días hábiles bursátiles anteriores a la fecha en que el Consejo de administración o la comisión ejecutiva de Banco Santander ejecute el acuerdo de las obligaciones necesariamente convertibles». Sin embargo, a la red comercial llegó un concepto simplificado y sesgado del precio de conversión al reducirlo al «precio de la acción de Santander en mercado»:
Como se puede comprobar, los empleados se vieron obligados avender un producto tan complejo con una información que omitía aspectos esencialesconocidos por la entidad respecto al precio de conversión. Esta omisión provocóque los empleados desconocieran la verdadera naturaleza de Valores Santander,algo que derivó en un incumplimiento muy grave que está siendo condenado en laactualidad por los tribunales ya que, si los trabajadores desconocían losaspectos más importantes del producto, difícilmente lo podían explicar bien alos clientes.
Sin embargo, esta omisión tenía como objeto que ValoresSantander pareciera un producto mucho más sencillo y más benévolo de lo que enrealidad era.
Haciendo una comparación entre el documento interno y el quese trasladó a la red comercial, se puede comprobar que a ésta no se le trasladóinformación alguna respecto a derechos y orden de prelación, conceptos éstos queson técnicamente muy complejos y delicados a la hora de evaluar los riesgos delcobro de Valores Santander. El banco evaluó dicha información y decidió notrasladarla a la red comercial. Lo mismo ocurrió con otras características muycomplejas del producto.
En consecuencia, el Santander omitió información clave de unproducto muy complejo con el fin de presentar Valores Santander como algo sinriesgo y, de este modo, facilitar su comercialización.