Las empresas de todo sector económico deben ENFOCARSE EN OFRECER UNA EXCELENTE EXPERIENCIA DE CLIENTE. Es importante destacar que los clientes son muy exigentes, necesitan ser atendidos de manera personalizada y mediante varios canales de contacto. Una mala comunicación entre cliente y empresa no permite el desarrollo comercial ni la fidelidad de la clientela.
A CONTINUACIÓN CONOCERÁS LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE UNA ÓPTIMA EXPERIENCIA DEL CLIENTE:
1- AUMENTO EN LAS VENTAS
Los clientes que reciben una atención eficiente y personalizada se fidelizan con una marca. SI UN CLIENTE ES FIEL SEGUIRÁ COMPRANDO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LAS EMPRESAS. Por ello, las pequeñas, medianas y grandes empresas además de ofrecer productos y servicios de alta calidad, deben contratar personal cualificado y utilizar programas innovadores que mejoren la experiencia del cliente.
2- AUMENTAR EL NÚMERO DE CLIENTES
Debes saber que las marcas reconocidas aumentan su número de clientes al ofrecer una atención personalizada y productos innovadores. LAS PERSONAS SE CONVIERTEN EN CLIENTES DE EMPRESAS QUE TIENEN UNA BUENA IMAGEN. Los clientes satisfechos recomiendan los negocios a sus amigos y conocidos, esto ayuda con el crecimiento comercial de las marcas. Actualmente, es común que las personas revisen las reseñas sobre las empresas en las redes sociales para determinar si podrán comprar sus productos o servicios. POR ELLO, ES DE VITAL IMPORTANCIA FIDELIZAR A LOS CLIENTES CON UNA ATENCIÓN RESPONSABLE, AMABLE Y EFICIENTE.
3- REDUCCIÓN DE COSTOS
Las empresas están invirtiendo dinero en automatizar los procesos para que los clientes puedan realizar sus transacciones online. También, se están implementando los bots de autoservicio que contestan preguntas importantes, esto permite el ahorro de tiempo y una atención más responsable y práctica.
Los empleados pueden utilizar software de gran capacidad para controlar mejor los datos de los clientes, y el uso de la Inteligencia Artificial es importante para mejorar la experiencia del cliente gracias a que permite el análisis de datos relevantes, como por ejemplo, los productos que un cliente más compra, los métodos de pagos más utilizados, el tiempo que un cliente espera para ser atendido, los canales de contacto más utilizados por la clientela, etc. Los software comerciales permiten que todos los procesos se realicen rápidamente de manera digital, esto reduce los gastos de papelería y los costes de producción. Los empleados son más productivos haciendo las labores más importantes y aprovechan mejor su tiempo de trabajo.
ODIGO PUEDE AYUDARTE PARA QUE TU NEGOCIO BRINDE UNA MEJOR EXPERIENCIA DE CLIENTE
Odigo permite que las compañías puedan conectarse con sus clientes por medio de una solución CLOUD CONTACT CENTER. La experiencia omnicanal es fundamental para fidelizar a los clientes, pero los empleados cualificados son un pilar importante para que las empresas ofrezcan una atención personalizada que dé las respuestas adeucadas.
Con Odigo podrás implementar una EXPERIENCIA CLIENTE OMNICANAL para comunicarte con tus clientes por redes sociales, teléfono, SMS, chat y email. Ten en cuenta, que tus empleados serán más productivos gracias a que utilizarán una consola omnicanal que les permitirá analizar todas las interacciones con los clientes.
Una empresa que conoce a sus clientes puede ofrecer productos personalizados y soluciones de alta calidad. Las compañías deben enfocarse en utilizar bots de autoservicio y programas para ofrecer una atención responsable, precisa y eficiente en varios canales de contacto. Un cliente satisfecho vale por dos y permite que un negocio mantenga una excelente imagen de marca en el mercado.