La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana (UCE) considera que el acceso no autorizado a una base de datos del Banco Santander pone de manifiesto la vulnerabilidad del sistema de protección de datos personales y privados de las personas consumidoras, y advierte que este tipo de situaciones pueden facilitar intentos de fraude y suplantación de identidad con el perjuicio económico que puede ocasionar a los consumidores y usuarios.
Por ello, recomienda que las personas consumidoras extremen las precauciones a la hora de identificar cualquier llamada, SMS o correo que puedan recibir, aun cuando de los datos que les puedan indicar parezca que proviene de una fuente de confianza. Los fraudes informáticos cada vez están más perfeccionados, con información muy concreta que pueda hacer dudar a las posibles víctimas de la identidad de quien les ha contactado.
Así mismo, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana insta a la administración y a las entidades financieras a establecer mecanismos de verificación fidedigna en los contactos que realicen a sus clientes para garantizar comunicaciones seguras.
En este sentido, Vicente Inglada, secretario de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana, considera “que las entidades financieras no pueden hacer únicamente responsables a sus clientes de las posibles consecuencias económicas que pueda ocasionar el acceso a sus datos personales y privados”. Además, “no hay que olvidar el nivel de desprotección en el que se encuentra el consumidor, ya que no dispone de las mismas herramientas de seguridad que las entidades financieras”.
Por último, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana recomienda a todas las personas consumidoras y usuarias que reciban una llamada, SMS o correo electrónico sospechoso que antes de realizar o autorizar cualquier movimiento, desconfíen y contacten con su sucursal o entidad financiera, organismos de consumo e incluso policía para consultar si podrían estar siendo víctimas de un fraude.
Si sospecha que ha sido víctima de una estafa bancaria contacte inmediatamente con su entidad financiera para solicitar la paralización de cualquier movimiento o cargo bancario y acuda a la comisaría de policía para interponer la correspondiente denuncia.
El comunicado de la UCE se produce después de que el Banco Santander notificara a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) que una base de datos con información de clientes y empleados había sido accedida sin autorización. Los datos afectados incluyen a usuarios de Santander en España, así como en Chile y Uruguay, ampliando el alcance geográfico del incidente.
Aunque el banco ha asegurado que no se ha comprometido ninguna contraseña ni información transaccional que permita operar cuentas, la magnitud del ataque es considerable. Afecta no solo a clientes actuales, sino también a todos los empleados del grupo y a algunos exempleados. Tal penetración en los sistemas de información subraya una vez más los retos a los que se enfrentan las instituciones financieras en el panorama de la ciberseguridad mundial.