Lacrisis sanitaria del SARS-CoV-2 está forzando unos cambios de costumbres atodos los niveles y muchos sectores económicos deberían aprovechar paraacelerar y difundir la introducción de nuevas tecnologías en su trabajo diario.
Ahoraque se habla de extremar las medidas de higiene para facilitar la recuperaciónde la movilidad, un sector que necesita esta actualización tecnológica es el dela hostelería.
Enconcreto el sector hotelero puede beneficiarse inmediatamente de lasposibilidades que ya ofrecen los teléfonos móviles, las conexiones WiFi y laintegración domótica.
Desdeel momento de la reserva hasta la salida y el pago de la factura, muchísimasoperaciones que requieren el contacto con objetos y aparatos que luegoutilizarán otras personas se podrían evitar.
Vamosa imaginarnos como podría funcionar un hotel integrando estas tecnologías.
Lareserva y la gestión de esta actualmente ya se puede hacer desde un teléfonomóvil a través de cualquiera de las plataformas más conocidas.
Conla confirmación de la reserva recibimos un email con un código QR y el enlacepara descargar la aplicación del hotel e instalarla en nuestro teléfono.
Alllegar al hotel un lector de códigos QR nos abre la puerta de entrada al hotel(igual que nos abre la puerta al control de seguridad en los aeropuertos con latarjeta de embarque).
Enla recepción repetimos el procedimiento en la terminal de facturación donde unapantalla nos dará las instrucciones para conectar con la red WiFi protegida delhotel y nos invitará a abrir la aplicación que instalamos al momento de lareserva.
Apartir de este momento, nuestra interacción con el hotel se gestionará desde lapantalla de nuestro teléfono.
Confirmaremosnuestra tarjeta de crédito, contestaremos las preguntas de la gestión delregistro (desayuno, aparcamiento u otras opciones).
Alterminar el registro nos asignará la habitación e instalará en nuestraaplicación la “llave electrónica” para acceder.
Delantedel ascensor, de nuevo acercaremos nuestro teléfono con el Código QR al lectorpara llamar el ascensor que al llegar abrirá la puerta y sabrá ya a que plantanos tiene que llevar.
Mismoprocedimiento para la abertura de la puerta de la habitación.
Unavez entrados en la habitación, la aplicación del hotel nos permitirá controlarla iluminación, las persianas y/o las cortinas, la calefacción o el aireacondicionado, todo a través del móvil.
Losmás sofisticados puede hasta optar para conectar con un asistente de voz (Alexa, Google u otro) quepermitirá efectuar toda una serie de operaciones con comandos de voz, preguntarpor la previsión del tiempo, la situación del transporte público, como llegaral sitio que queremos visitar, programar el despertador, escuchar música, etc.
Laaplicación misma, a través de la conexión WiFi que comparte con el televisor,permitirá utilizar el teléfono en lugar del mando a distancia tradicional.
Elcódigo QR nos volverá a ser útil por la mañana al acceder al salón del desayunopara identificarnos y cargar el coste a la habitación. Mismo sistema paracualquier cargo adicional en la cafetería.
Almarchar, al paso por la terminal de facturación de salida, volveremos autilizar el Código QR para identificarnos y confirmar los datos de la factura orecibo que, una vez comprobado el pago, el hotel nos enviará a nuestro correoelectrónico.
Entodo momento la aplicación nos proporcionará la posibilidad de contactar con elconserje a través de una video llamada para consultas y resolución de dudas oincidencias que puedan ocurrir durante la estancia.
Laimplantación de estos sistemas, más allá de la emergencia sanitaria actual,permiten reducir la exposición de los clientes del hotel a todo tipo degérmenes, virus y bacterias que se encuentran pantallas, teclados,interruptores, mandos, manillas de uso compartido, sustituyéndolos por la únicapantalla de mi teléfono móvil o mediante comandos de voz.
Todaslas soluciones tecnológicas propuestas en este ejemplo ya existen y se utilizanhabitualmente en otros ámbitos.
Unpaís como España que se juega mucho en la recuperación rápida del turismo,presentarse preparados y actualizados tecnológicamente y siendo los primeros enofrecer un servicio y una seguridad mejorados tendríamos un factor diferencial quecontribuiría a posicionar el servicio hotelero en la punta de lanza del mercadoturístico.