Diario16 publicó en las primeras semanas del estado dealarma una noticia sobre la reinvención de emergencia por la que el Teléfonodel Cuidador de la Asociación Nacional de Alzhéimer (AFADE), pasaba a darsoporte personal a los trabajadores sanitarios de la Comunidad de Madridmediante una red de profesionales solidarios.
Hoy, Eugenia García Alba, presidenta de AFADE, nos cuenta cómoha ido evolucionando en sus primeros días de vida y cómo ve su futuro.
Sé que es complicadoen estos momentos sacar conclusiones, pero, desde la experiencia que avala esenúmero de contactos directos con personal sanitario de la Comunidad de Madrid ¿cuálesson las primeras percepciones?
Desde el principio, el 80% de las llamadas que estamosrecibiendo requieren apoyo psicológico por motivos de duelo y presión. Engeneral, suelen estar muy relacionadas con la impotencia que sienten losprofesionales sanitarios ante la cantidad de vidas que se están escapando ensus manos. Ante todo, lo primero que debemos recordar es que los sanitarios sonseres humanos, y que ningún ser humano está preparado para esto. Os aseguro quesólo sentir en sus voces esa impotencia cierra el estómago y quita el sueño. Generalmentenecesitan que les que les reconectemos con el héroe que llevan dentro. Ydebemos hacerlo en la medida de lo que humanamente podamos, porque es obvio que,si ellos caen, si ellos se derrumban, caemos todos, nos derrumbamos todos.
¿Cómo se estántratando estos casos?
Estos casos se están atendiendo unos con recursos propios yderivando otros al Colegio de Psicólogos de Madrid que tiene habilitada unalínea a estos efectos la cual nos consta que está recibiendo muchas llamadas aparte de las que nosotros les pasamos.
¿Y el otro 20%?
El otro 20% han requerido «una voz amiga», servicios deapoyo personal para solucionar situaciones familiares complicadas: llevarcompras a familiares mayores, a personal en cuarentena, soluciones trámitesburocráticos sobre todo por fallecimiento de familiares, algún desplazamientocomplicado por trabajo o por motivos médicos ajenos al Coronavirus.
¿Cómo os habéisorganizado para asumir estas funciones?
Los voluntarios de AFADE, que hasta ahora formaban elTeléfono del Cuidador, éramos un equipo de apoyo puntual que llegaba hasta a150 familias, todas ellas con mayores dependientes o necesidades especiales eingresos mínimos. El teléfono del cuidador disponía de base de un grupo deprofesionales de muchos ámbitos (médicos de diferentes Hospitales y Residenciasde Madrid, psicólogos, taxistas, y en general personas y entidades concapacidad de resolver situaciones de crisis personales), que hasta ahoracolaboraban de forma puntual y altruista. A día de hoy se han puesto alservicio de las necesidades del Teléfono del Cuidador 24horas formando inclusoa algunos colegas más que están en espera de colaborar si fuera necesario. Endefinitiva, cada uno de sus integrantes se ha auto-reinventado en el área quecubría para asumir más funciones. Podemos decir con orgullo que somos una redde más de 100 «solidarios a disposición del teléfono del cuidador 24h».
¿Cómo habéisfusionado la ayuda a los trabajadores de los Servicios Sanitarios de Madrid sindesatender las demandas de las familias sin recursos, que se estaránincrementando también estos días?
La verdad, es que, en cierto modo, no deja de ser un milagrolo que conseguimos cada día. En el caso de los sanitarios, la verdad, nos hemosllevado una gran sorpresa. Sabíamos que iban a necesitar mucho apoyopsicológico y hemos palpado como entre nuestra línea, el Colegio de Psicólogosde Madrid, la propia Comunidad de Madrid y la cantidad de profesionales yentidades que se han ofrecido voluntarios por diferentes vías, podemos cubrirlas necesidades inmediatas de la emergencia a estos efectos, teniendo encuenta, que es de suponer que las mismas van a ir creciendo en los próximosdías.
La impotencia en la que viven su día a día en estos momentoses una grave afección que, en el mejor de los casos, deja heridas incurables yque, por supuesto, habrá que tener muy en cuenta de cara al futuro.
¿Cuántas llamadashabéis recibido?
Sólo nosotros hemos recibido más de 7.000 llamadas deSanitarios de la Comunidad de Madrid, pero sabemos que en otros teléfonos sehan recibido muchas más. Con este servicio estamos cubriendo sólo la necesidadinmediata. Cada llamada es un ser humano que está arriesgando su vida porsalvaguardar la nuestra. Los trabajadores sanitarios están sufriendo ensilencio ciertos traumas con los que tienen que trabajar y que les van dejarsecuelas muy duras con las que van a tener que convivir de por vida.
Nos han dicho quehabéis tenido colaboración de los taxistas…
Respecto a las cuestiones logísticas, es digno de resaltarque colaboramos con un grupo de taxistas voluntarios que nos cubren el llevarcompras a familias desfavorecidas sin coste en el servicio. Este servicio se hapuesto a disposición de los trabajadores de los Servicios Sanitarios de laComunidad de Madrid de forma solidaria y ellos mismos, individualmente, hantomado la decisión de abonar «la carrera» a los taxistas aun habiéndolesofrecido el servicio gratuito. Ha sido un denominador común en los casi 1.000servicios que se han cubierto.
Esta generosidad improvisada de los propios trabajadores de lossanitarios ha hecho que los taxistas puedan seguir asumiendo de forma solidariael incremento de servicios a familias en riesgo de exclusión. «Quisimos darlesayuda y nos hemos llevado una lección», nos dicen los taxistas.
Han creado unaverdadera red de solidaridad…
Todas estas familias antes de comenzar esta emergenciavivían en el umbral del portal de la pobreza y mucho nos tememos, por lo queestamos viendo, que esta situación si no le ponemos solución inmediata les va aobligar a cruzarlo. No se trata de ser alarmistas, se trata de ser realistas, ágilese inteligentes en las decisiones y en las acciones.
Al igual que AFADE daba soporte a 150 familias en riesgo de exclusión,existes muchas Asociaciones en España que hasta ahora estaban dirigidas a darayudas básicas a este sector de población que permanece en un limbo y, mientrasreciben las ayudas correspondientes, no constan en ninguna lista oficial. En lamayor parte de los casos a las familias se les estaba proveyendo de comida yútiles de primera necesidad. Si dejan de recibir comida, dejan de comer deforma inmediata, hasta que reciban otro tipo de ayuda si es que la reciben. Poreso tenemos abierta una campaña de petición de alimentos básicos.
Esto es emocionante,pero la realidad suele ser muy dura. ¿Se han encontrado casos verdaderamente dramáticos?
Aparte, por nuestra experiencia, sólo entre nuestras familias«apadrinadas», tenemos casos muy dramáticos a los que la pandemia ha azotadosin piedad. Hemos detectado casos en los que compañías aseguradoras no seestaban haciendo cargo de algunos fallecidos por motivos administrativos, loscuales hemos podido solventar gracias a la colaboración personal de losgestores de dichas empresas.
Hay familias muy desfavorecidas que no tenían un seguro dedecesos y no podían hacerse cargo de los gastos fúnebres. En nuestro caso, por ahora, los hemos podidopaliar con la solidaridad de algunos empresarios anónimos que se han ofrecido apagar las facturas hasta el momento.
¿Dónde se están dandoestos casos?
Quizá los más abundantes sean los matrimonios mayores conpensiones mínimas que ya de por sí no podían apenas pagar los suministrosbásicos y comer. Al fallecer el cónyuge, dejan a la viuda en condiciones precarias.La pensión del fallecido se congela automáticamente y se inicia un trámite paraque la viuda pueda recibir la pensión correspondiente que dura un mínimo de 2meses en el mejor de los casos.
En pensiones de 400 a 600 euros a la viuda se la estáempujando directamente a cruzar el umbral de la pobreza sin opciones de poderrecuperarse. Una carencia de dos o tres meses a la congelación de esaspensiones mínimas en este momento debía ser una solución adoptada inmediatamentepor los organismos correspondientes como media de Emergencia.
La España solidaria siempre funcionó y funciona, pero elGobierno debe facilitar herramientas básicas y entender que muchas veces lamejor forma de llegar a todos es en cadena.
En definitiva, ¿sepuede decir que estáis dando servicio a los dos grupos más azotados en estemomento, trabajadores Sanitarios y mayores en riesgo de exclusión? Supongo quetendrá una «carta a los reyes Magos»…
Si, se podría resumir así y la verdad, sí, tengo una. Es cierto que en un momento de emergencia como este todos necesitamos ayuda y todos podemos darla, pero debemos ser inteligentes a la hora tanto de pedirla como a la de ponerla en práctica. 7.000 llamadas de Sanitarios nos han dado pie a poder decir la clase de seres humanos que tenemos desvividos por salvarnos la vida. 1.000 servicios de taxi gratuitos pagados de su bolsillo en este momento porque han sobreentendido que era justo para el otro, cuando están trabajando con sus EPIS en negativo, dice mucho sobre ellos.
¿Qué es lo quecuentan los sanitarios?
Sus relatos son realmente dolorosos, su mayor drama es laimpotencia ante las vidas que se van de sus manos. Aun con esa presión y esedolor, muchos de ellos se están ofreciendo de forma personal para dar «señalesde vida» de familiares ingresados, en algunos casos han facilitado inclusodespedidas imposibles. Algunos médicos con 30 años de experiencia hancertificado más fallecimientos en un día que en toda su carrera.
Ante una experienciatan dura, ¿qué es lo que siente el personal sanitario?
No sienten rabia por no tener EPIs, sienten impotencia la situaciónque estamos viviendo. No hemos recibido ni una sola llamada que diga que va adenunciar ni a demandar a nadie, pero sí muchos nos han rogado desesperados quetrasmitamos a quien corresponda que dejen de discutir y que si no hay paraguasen stock les dejen usar el chubasquero, y personalmente creo que parte de razónno les falta. Esto no es una crisis, es una emergencia, y como tal debemostratarla. Entre todos llegaremos a todos si cada uno llega al de al lado.