La Comunidad de Madrid ha dado un paso significativo hacia la modernización administrativa con el lanzamiento de 'Cuenta Digital', una aplicación que reúne más de 100 servicios públicos y 60 trámites, permitiendo a ciudadanos y empresas realizar gestiones de manera rápida y sencilla. Presentada por la presidenta Isabel Díaz Ayuso, la app promete simplificar procesos burocráticos, eliminar el uso de papel y reducir la necesidad de presencialidad, todo mediante el uso de la tecnología.
Funcionamiento de Cuenta Digital
La aplicación, disponible tanto en iOS como en Android, permite realizar una amplia variedad de gestiones. Entre ellas, los usuarios pueden solicitar ayudas, renovar la demanda de empleo, llevar consigo sus carnés autonómicos como el universitario o el de familia numerosa, firmar documentos, planificar citas, consultar la historia social única y pagar impuestos. La app también utiliza inteligencia artificial para anticiparse a las necesidades del usuario, elaborando borradores y documentación previamente cumplimentada.
"La Administración va a saber qué trámites, dependiendo de tu edad, de tu circunstancia, son más importantes para ti. Es la Administración la que llama a tu móvil y te cuenta todo lo que tienes pendiente o todo lo que te puede resultar de gran interés", subrayó Díaz Ayuso durante la presentación en la Real Casa de Correos.
En su primera versión, la plataforma incluye 65 gestiones dirigidas a la población general y 35 a empresas, con planes de incorporar más servicios trimestralmente. La iniciativa busca no solo mejorar la eficiencia de la administración pública, sino también liberar a los empleados de tareas rutinarias, permitiéndoles centrarse en labores de mayor valor añadido.
Acceso y utilización
El acceso a Cuenta Digital se puede realizar a través de cualquier método de identificación oficial, incluido IDentifica, el sistema de firma digital autonómico que se activa en pocos pasos. Una vez dentro de la app, los usuarios pueden gestionar su información personal en el área Mi Carpeta, guardar direcciones y cuentas bancarias, configurar preferencias y temas de interés para recibir atención personalizada y autorizar el uso de sus datos.
En el apartado Mis Tarjetas, los usuarios pueden almacenar sus acreditaciones autonómicas oficiales, como el Carné Joven, el Universitario, el título de familia numerosa o el de persona con discapacidad, eliminando la necesidad de llevarlos físicamente.
Desafíos de accesibilidad
A pesar de las numerosas ventajas de la aplicación, la presidenta Díaz Ayuso también reconoció algunos desafíos importantes. La inscripción y utilización de Cuenta Digital a través de IDentifica en la aplicación móvil puede ser complicada debido a los permisos necesarios para su funcionamiento, como el acceso a la cámara y el micrófono. "Si desde el principio no nos damos cuenta de aceptar esos permisos, después será imposible hacerlo, por ejemplo, en Chrome", explicó Ayuso.
La presidenta hizo un llamamiento a los creadores de la aplicación para mejorar la accesibilidad y la comprensión del proceso, subrayando que no todas las personas serán capaces de utilizarla sin dificultades. Este aspecto es especialmente importante para garantizar que el nuevo sistema sea inclusivo y accesible para todos los ciudadanos, independientemente de su nivel de habilidad tecnológica.
Expectativas
Durante el acto de presentación, Díaz Ayuso destacó que la nueva plataforma permitirá que muchos empleados de la administración se liberen de tareas repetitivas para poder dedicar más tiempo a la atención personal y presencial, especialmente a aquellos con dificultades extraordinarias, como personas con discapacidad o aquellos que no son nativos digitales.
Además, la app facilita diversas gestiones importantes, como la solicitud de ayudas a la natalidad, la renovación de la demanda de empleo, la acreditación del depósito de una fianza de alquiler, y la solicitud de expedición del Carné Joven o del título de familia numerosa. También incluye gestiones relacionadas con el comedor escolar, el Bono Social Térmico y programas de inserción laboral.
Cuenta Digital, financiada a través de Fondos Europeos Next Generation, es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede mejorar la interacción entre los ciudadanos y la administración pública. Sin embargo, la implementación exitosa de esta plataforma dependerá de la capacidad para abordar y superar los desafíos de accesibilidad identificados.
La introducción de Cuenta Digital por parte de la Comunidad de Madrid representa un avance significativo hacia la digitalización y simplificación de los servicios públicos. Aunque la aplicación promete facilitar numerosas gestiones y mejorar la eficiencia administrativa, es crucial que los desarrolladores consideren las dificultades de accesibilidad. Solo así se garantizará que todos los ciudadanos, independientemente de su familiaridad con la tecnología, puedan beneficiarse plenamente de esta innovadora herramienta.