Las no asistencias médicas representan un desafío constante para clínicas, hospitales y consultorios. En este artículo, veremos cómo el uso de los SMS es un canal esencial para evitar las no asistencias.
La importancia de reducir las no asistencias médicas
La inasistencia a las citas médicas afecta tanto a los profesionales como a los propios pacientes. Por un lado, genera pérdidas económicas y de tiempo para las instituciones de salud, que deben gestionar huecos inesperados en la agenda, reprogramar consultas y, en algunos casos, lidiar con retrasos en la atención de otros pacientes. Por otro lado, los pacientes que no acuden pueden perder oportunidades de detectar enfermedades de manera oportuna o recibir el tratamiento adecuado.
Para enfrentar este reto, resulta fundamental implementar sistemas de comunicación y notificación que sean ágiles, eficientes y fáciles de usar. En este contexto, el envío de SMS emerge como el método más práctico para mitigar el problema.
Ventajas de la comunicación vía SMS
Alto índice de apertura: A diferencia de los correos electrónicos o de las notificaciones de aplicaciones móviles, los mensajes de texto se abren y revisan casi al instante. Esto aumenta las probabilidades de que el paciente recuerde y confirme su cita.
Simplicidad y universalidad: Prácticamente todos los teléfonos móviles, independientemente de su sistema operativo o antigüedad, cuentan con la función de recibir y enviar SMS. Además, no es necesario que el paciente disponga de datos móviles o conexión Wi-Fi en el momento de recibir el mensaje, pues el sistema de mensajería de texto funciona con la red celular básica.
Recordatorio y confirmación inmediata: El SMS no solo sirve para recordar la cita, sino que puede solicitar al paciente una confirmación de asistencia. De este modo, el centro médico puede reprogramar más fácilmente la agenda en caso de que alguien cancele o posponga su consulta, permitiendo que otros pacientes aprovechen el turno disponible.
Automatización y personalización: Mediante el uso de una api envío sms, las clínicas tienen la posibilidad de automatizar el envío de los mensajes y personalizarlos con la información de cada paciente. Por ejemplo, pueden incluir el nombre del médico, la fecha y hora exactas, así como los preparativos previos a la consulta.
Aspectos a considerar al elegir un sistema de recordatorios efectivos
Para aprovechar al máximo el potencial de los SMS, es recomendable integrar la agenda del centro de salud con una plataforma que permita el envío automático de notificaciones.
Aunque los SMS son breves, es fundamental que incluyan la información clave: nombre del paciente, fecha, hora y lugar de la cita, junto con alguna instrucción adicional si es necesaria (por ejemplo, ayuno o análisis previos). Asimismo, el mensaje de recordatorio de cita debe ser claro y directo, e incluir la posibilidad de responder para confirmar la asistencia o reprogramar en caso de inconvenientes.
Por último, la plataforma o el software que se utilice debe ofrecer estadísticas sobre la entrega de los mensajes, y la respuesta a ellos. Gracias a estos datos, es posible medir el porcentaje de citas confirmadas, canceladas o reprogramadas, y así determinar el impacto real de la estrategia en la reducción de las no asistencias.
Al final del día, la combinación de tecnología y comunicación efectiva se traduce en una atención más oportuna y en una relación médico-paciente más cercana y satisfactoria.