Basado en la revisión cualitativa de 34 aplicaciones de prácticas de IA en 11 Servicios Públicos de Empleo (SPE) que fueron entrevistados, el informe explora las aplicaciones de IA en las operaciones y procesos comerciales de los SPE, como la elaboración de perfiles de solicitantes de empleo, la orientación y la correspondencia profesional, y describe el potencial de la IA para agregar valor a los SPE, incluyendo la mejora de los servicios al cliente, pues la IA puede ofrecer interacciones personalizadas, una mejor correspondencia laboral y perfiles más precisos.
También se pretende aumentar la eficacia del proceso, dado que las herramientas de IA pueden proporcionar perfiles y coincidencias de trabajo más precisas, lo que ayuda a los SPE a satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
Otro de los objetivos es aumentar la eficiencia operativa. La IA puede agilizar algunos procesos de toma de decisiones, manteniendo al mismo tiempo un enfoque centrado en el ser humano, lo que permite al personal del SPE centrarse en tareas más complejas.
Principales conclusiones y recomendaciones
El informe formula observaciones y recomendaciones clave para los profesionales de los SPE en torno a articular objetivos de IA con KPI definidos para demostrar el valor comercial; integración de IA en flujos de trabajo de extremo a extremo para mejorar el valor y la coherencia; fomentar el intercambio de conocimientos en toda la Red PES y fomentar la colaboración; cambiar el enfoque de la experimentación a la preparación para la producción, abordando las complejidades de manera temprana para garantizar transiciones sin problemas, y considerar factores holísticos e integrar factores legales, organizacionales, éticos y financieros en las estrategias.
El informe "Oportunidades de la IA en los procesos y servicios de SPE" tiene como objetivo ayudar a los profesionales de SPE a comprender los posibles beneficios y desafíos de adoptar la IA, utilizando conocimientos de prácticas prometedoras y lecciones aprendidas de los primeros usuarios.